Blob Anmation

Déclaration de sinistre - Des enquêtes rapides sur les dommages grâce à une communication ciblée.

Nos assistants virtuels sont des spécialistes de l'enregistrement des déclarations de sinistre. Les déclarations de sinistres et de défauts de toute nature peuvent être soumises par vos clients 24 heures sur 24 sous forme qualifiée. Qu'il s'agisse d'une petite nuisance à votre domicile ou d'une panne de courant totale, une aide immédiate augmente la satisfaction de vos clients.

Demander une démo

Une disponibilité constante est essentielle pour les déclarations de sinistre.

Les canaux de contact conventionnels tels que l'e-mail, le téléphone ou les formulaires de contact comportent le risque que la demande du client ne soit pas entendue immédiatement, car :

  • les téléphones peuvent être occupés
  • les rappels convenus n'ont pas lieu
  • les courriels sont traités trop tard
  • les dommages ne peuvent être signalés qu'en dehors des heures de bureau

Un assistant virtuel sert de personne de contact pour l'évaluation des dommages et accompagne vos clients tout au long du processus de règlement. Une évaluation rapide des dommages, y compris la confirmation, empêche les clients de déclencher l'auto-exécution par des tiers.

Procédure en cas de dommage

Un rapport de dommages qualifié exige que toutes les informations pertinentes soient transmises par le locataire. Le chatbot demande toutes les données nécessaires au cours de la conversation et clarifie les ambiguïtés par des questions ciblées. Celles-ci sont particulièrement nécessaires dans des circonstances complexes telles que les dommages aux ascenseurs, afin de pouvoir classer les dommages. En outre, le cas de dommage peut être étayé par l'envoi de photos ou de vidéos. Dans certains cas, l'assistant virtuel donne des conseils sur la manière d'éviter les dommages indirects. Si nécessaire, nous permettons à vos clients de prendre directement rendez-vous pour une réparation ou une inspection plus approfondie des dommages sur place.

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Traitement de haute qualité

Notre assistant virtuel reçoit toutes les déclarations de sinistre de vos clients et les comprend même si elles sont formulées dans un langage familier. Sur la base de la conversation du client, le dommage est classé selon les paramètres internes de votre entreprise pour un traitement efficace. Qu'il s'agisse d'un défaut de l'appartement, d'une panne du chauffage central ou de dommages aux installations extérieures, les défauts sont multiples. Notre intelligence artificielle sait quels objets peuvent être endommagés et identifie directement le spécialiste adéquat. Les rapports de dommages individuels pour les bâtiments et les installations techniques sont créés à l'aide de notre cadre éprouvé, orienté vers les objets et les conditions.

Après avoir enregistré les faits, l'assistant virtuel crée un ticket détaillé et l'envoie au personnel de service. Si nécessaire, il est possible de prendre directement rendez-vous avec l'artisan ou l'expert responsable dans des cas prédéfinis.

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