Soutien dans la recherche d'une assurance
En particulier lors de la recherche d'une nouvelle assurance, la fourniture d'informations ciblées est cruciale pour la décision de conclure un contrat. Plus les données sont structurées, rapides et personnalisées, plus la probabilité de conclure un contrat est grande. Ici, un chatbot peut faire des suggestions adaptées aux besoins du client en lui posant des questions spécifiques, sans que le client potentiel ait à lire en détail toutes les descriptions de produits.
Enregistrement rapide et facile des rapports de dommages
Au lieu de renvoyer les assurés vers de longs formulaires de demande d'indemnisation, l'assistant virtuel peut obtenir toutes les informations nécessaires à l'enregistrement d'un sinistre en posant des questions ciblées au client. Les requêtes supplémentaires dues à des formulaires mal remplis non seulement allongent le temps de traitement pour le client, mais coûtent aussi aux assureurs des ressources supplémentaires pour le traitement. Le rapport de dommages créé par le chatbot est immédiatement envoyé à l'employé responsable.
- Quand et où le dommage s'est-il produit ?
- Description exacte de l'incident.
- Questions individuelles détaillées en fonction du cas de dommage
- Les organismes officiels ont-ils été informés ou impliqués ?
Informations supplémentaires pour un traitement sans problème
Pour les clients existants, l'assistant virtuel peut fournir des informations complémentaires utiles. Informations sur les délais, à savoir quand le rapport doit être reçu par la compagnie d'assurance, si la police doit être informée ou si une décharge doit être obtenue de l'assureur avant la réparation. Le chatbot est à la disposition de l'assuré en tant que personne de contact tout au long du processus de règlement des sinistres.
