Blob Anmation

Assureurs - Qu'il s'agisse de sélection de police ou de réclamations, notre assistant virtuel aide vos clients et vos employés

Dans le secteur des assurances, de nombreux appels téléphoniques et courriels sont des questions standard. Avec l'aide des assistants virtuels, non seulement le personnel de service est soulagé dans les situations d'urgence telles que les inondations, mais la satisfaction des clients augmente grâce aux réponses immédiates et à la disponibilité 24 heures sur 24.

Demander une démo
En moyenne
44 %
des demandes peuvent être automatisées
Plus de
25 %
de réduction des coûts
Augmentation de près de
de la satisfaction des clients

Soutien dans la recherche d'une assurance

En particulier lors de la recherche d'une nouvelle assurance, la fourniture d'informations ciblées est cruciale pour la décision de conclure un contrat. Plus les données sont structurées, rapides et personnalisées, plus la probabilité de conclure un contrat est grande. Ici, un chatbot peut faire des suggestions adaptées aux besoins du client en lui posant des questions spécifiques, sans que le client potentiel ait à lire en détail toutes les descriptions de produits.

Enregistrement rapide et facile des rapports de dommages

Au lieu de renvoyer les assurés vers de longs formulaires de demande d'indemnisation, l'assistant virtuel peut obtenir toutes les informations nécessaires à l'enregistrement d'un sinistre en posant des questions ciblées au client. Les requêtes supplémentaires dues à des formulaires mal remplis non seulement allongent le temps de traitement pour le client, mais coûtent aussi aux assureurs des ressources supplémentaires pour le traitement. Le rapport de dommages créé par le chatbot est immédiatement envoyé à l'employé responsable.

  • Quand et où le dommage s'est-il produit ?
  • Description exacte de l'incident.
  • Questions individuelles détaillées en fonction du cas de dommage
  • Les organismes officiels ont-ils été informés ou impliqués ?

Informations supplémentaires pour un traitement sans problème

Pour les clients existants, l'assistant virtuel peut fournir des informations complémentaires utiles. Informations sur les délais, à savoir quand le rapport doit être reçu par la compagnie d'assurance, si la police doit être informée ou si une décharge doit être obtenue de l'assureur avant la réparation. Le chatbot est à la disposition de l'assuré en tant que personne de contact tout au long du processus de règlement des sinistres.

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Avantages d'une solution autonome par rapport à une solution intégrée

Notre chatbot peut être mis en œuvre comme un système indépendant sur votre site web, ainsi que directement connecté à vos systèmes ERP et CRM.

Système indépendant

Solution intégrée (valeur ajoutée)

Mise en œuvre rapide

Accès à l'historique des clients

Les demandes standard sont traitées

Un seul point de contact : les tickets directement dans le système

Réponse en temps réel

Une plus grande satisfaction du client grâce aux détails du contrat

Tickets par e-mail ou dans un tableau de bord  

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