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Assistants virtuels pour les banques et les prestataires de services financiers - Service client excellent là où il est nécessaire

Les opérations de paiement, les consultations de comptes dans la banque en ligne ou l'émission de mandats de prélèvement automatique sont des opérations financières quotidiennes que tout le monde connaît et effectue couramment. La relation avec la banque de confiance revêt donc sans aucun doute une importance particulière. Les transactions bancaires accompagnent les personnes dans de nombreux domaines tout au long de leur vie. Pour créer le niveau de confiance nécessaire, un service clientèle de haute qualité est essentiel. Grâce à l'utilisation d'assistants virtuels, votre banque est totalement accessible aux préoccupations des clients, 24 heures sur 24 et le week-end, sans temps d'attente.

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Disponible pour
4 canaux
Web, application, messagerie, dispositifs à commande vocale
Plus de
15
cas d'utilisation dans le domaine financier

Banques - Prédestinées à la communication client assistée par l'IA

L'utilisation de chatbots/voicebots est particulièrement précieuse lorsque les entreprises doivent traiter un volume élevé de demandes constamment récurrentes sur de nombreuses questions standardisées et que, dans le même temps, une qualité de service constante avec la meilleure accessibilité possible est requise. Il est évident que ces critères sont présents dans le service clientèle des banques. Il n'est donc pas surprenant que certaines banques aient déjà découvert les assistants virtuels pour elles-mêmes. Les clients des banques recherchent des moyens instantanés et pratiques pour effectuer leurs transactions, mais ils veulent aussi une expérience personnelle et humaine. Les assistants virtuels sont donc la solution idéale pour améliorer l'expérience du client grâce à des services perfectionnés tout en créant une meilleure rentabilité.

Le chemin vers vous - une décision du client

Afin d'assurer la meilleure accessibilité possible à vos clients, les contacter doit être aussi simple que possible. Il faut tenir compte du fait que tous les clients ne souhaitent pas vous contacter de la même manière. Par exemple, beaucoup préfèrent communiquer par chat, ce qui est moins contraignant. Ceux qui aiment décrocher le téléphone et avoir une conversation préfèrent appeler. Néanmoins, les deux types de clients souhaitent que leurs préoccupations soient traitées ou qu'une réponse leur soit apportée rapidement. Les assistants virtuels de bots4you peuvent faire les deux - accueillir vos clients avec une voix naturelle 24 heures sur 24 au téléphone ou agir comme un partenaire de chat compétent dans le portail client ou sur la page d'accueil.

Ce que nos assistants virtuels pré-entraînés peuvent déjà faire :

  • recherche de contact
  • recherche d'agence
  • pré-qualification et transmission des demandes plus complexes
  • gestion des rendez-vous
  • enregistrer des demandes de rappel
  • consulter le solde d'un compte
  • assistance pour l'ouverture d'un compte
  • informations en cas de perte de la carte bancaire
  • répondre aux FAQ sur les opérations bancaires en ligne
  • questions sur les transactions effectuées
  • informations sur les virements permanents

Si vous n'avez pas trouvé votre domaine d'application souhaité ici, pas de problème ! Vous pouvez configurer et développer votre assistant virtuel de manière indépendante via notre plateforme, sans aucun effort de programmation. Vous êtes également invités à le faire avec nous.

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