Blob Anmation

Services généraux - Excellent service grâce aux assistants virtuels.

Les tâches des services généraux sont multiples. Qu'il s'agisse de coordonner les nettoyeurs et les artisans, d'organiser l'entretien des espaces verts ou de consigner les déclarations de sinistre. Un simple coup d'œil sur le site web suffirait à clarifier de nombreuses préoccupations. Ici, l'assistant virtuel répond de manière autonome à de nombreuses questions des clients et libère ainsi le dos du personnel pour les cas compliqués.

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En moyenne
35 %
de toutes les demandes peuvent être automatisées
Plus de
25 %
des enquêtes sur les dommages sont réalisées par l'intermédiaire de l'assistant virtuel.
Plus de
5.350
commandes effectuées

Mise en œuvre rapide

Grâce à la vaste base de connaissances de l'assistant virtuel, nous permettons des coûts de mise en œuvre réduits et un déploiement rapide. Les informations internes à l'entreprise - par exemple, quel paysagiste est responsable de quel objet - peuvent être facilement intégrées à court terme. De cette manière, l'assistant virtuel traite de nombreuses questions de manière autonome dès le départ et apprend chaque jour davantage grâce à l'intelligence artificielle.

Connexion aux systèmes internes

La solution intégrée de chatbot, qui est connectée aux systèmes ERP et CRM, va encore plus loin. L'assistant virtuel a ainsi accès à davantage d'informations, ce qui lui permet de répondre à plus de questions et de classer les tickets de service directement dans votre système CRM. En particulier dans le cas des réclamations, un traitement plus rapide augmente la satisfaction des clients.

Gestion des déclarations de sinistres et des travaux d'entretien

Si un dommage s'est produit, la partie lésée est confrontée à de nombreuses questions lors de la commande d'une réparation. L'assistant virtuel fournit ici des informations sur l'artisan responsable, par exemple en cas de dégâts des eaux ou d'incendie. L'assistant virtuel enregistre l'incident, le transmet à la compagnie d'assurance si nécessaire et crée un ticket de service pour vos employés. Si l'incident est trop étendu ou trop complexe, l'assistant virtuel transfère l'appel en direct à un employé ou l'informe par e-mail.

Nos assistants virtuels vous soutiennent notamment dans les domaines suivants :

  • Rapports de dommages qualifiés grâce à des listes de contrôle intelligentes et à l'identification d'alternatives d'action initiales
  • Pré-qualification des demandes complexes
  • Passer des commandes
  • Organiser les rendez-vous
  • Répondre aux questions sur votre portefeuille de services
llustration

Analyses et services intelligents

Afin de pouvoir utiliser tout le potentiel de l'assistant virtuel, les indicateurs de performance les plus importants et les fréquences des sujets sont clairement présentés en un coup d'œil dans notre tableau d'analyse. Ce service peut être étendu pour inclure le chat en direct avec des employés.

En particulier dans les applications IoT, il est possible d'intégrer des alertes ciblées et de classer les tickets de service par ordre de priorité grâce à des systèmes de feux tricolores. Les techniciens de maintenance sur place reçoivent toutes les informations de commande du ticket de service directement sur leurs appareils mobiles.

En connectant des applications de réalité augmentée ou des lunettes de données intelligentes, les opérateurs peuvent de plus en plus réparer eux-mêmes les dommages grâce à une assistance visuelle.

Pour optimiser les décisions stratégiques et opérationnelles de l'entreprise, la communication de l'assistant virtuel est analysée et traitée.  Quelles pièces de rechange ont dû être commandées et expédiées au cours du dernier trimestre ? Ces informations peuvent être utilisées, par exemple, pour optimiser les chaînes d'approvisionnement et les plans de déploiement.

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