Voicebot in 24 Stunden live: Das Playbook, das wir bei 100+ Kunden einsetzen

Für welche Szenarien ist „in 24 Stunden live“ realistisch?

Wichtig:

• Ja, es gibt Fälle, in denen ein Voicebot in 24 Stunden live gehen kann.
• Nein, das gilt nicht für jede denkbare Konstellation.

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Gut geeignet für 24h-Launch:

• Klar abgegrenzte Eingangshotlines
• Use Cases mit 2–3 Standardanliegen
• Tests, Pilotprojekte, Nachtschaltungen, Overflow

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Mehr Zeit braucht man, wenn:

• Tiefe ERP-/Branchenintegration
• Viele Sonderfälle
• Mehrere Sprachen
• Hohe Kritikalität pro Anruf

Dieses Playbook zeigt dir den Weg zum schnellen, aber sinnvollen ersten Live-Use-Case. In einem Beratungsgespräch kann man gemeinsam feststellen, ob dein Szenario ein 24h-Kandidat oder eher ein 3–5-Tage-Projekt ist.

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Phase 1 (Stunde 0–4) – Scope & Routing festlegen

• Use Case definieren:
  
   
  • z.B. „allgemeine Eingangshotline Immobilien“, „Praxis-Rezepte“, „Handwerker-Notdienst“
 
• Rufnummer & Routing klären:
  
   
  • Vollrouting, Overflow, außerhalb Öffnungszeiten?
 
• Ergebnis:
  
   
  • Klare Aussage: Was übernimmt der Bot, ab wann wird übergeben?

Phase 2 (Stunde 4–8) – Standarddialog & Inhalte aufsetzen

• Auswahl eines passenden Standard-Templates (z. B. Immobilien, Praxis, Dienstleistung)
• Anpassung von:
   
  • Begrüßung, Firmierung
   
  • Öffnungszeiten, Hinweisen
   
  • 2–3 Kernpfaden (z. B. Störung, Termin, Allgemeine Anfrage)
 
• Festlegen, welche Informationen der Bot sammeln soll:
   
  • z.B. Name, Rückrufnummer, Objekt/Adresse, Grund des Anrufs

Ziel: Ein robuster Basisdialog, der die häufigsten Anliegen abholt und den Rest sauber weitergibt.

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Phase 3 (Stunde 8–9) – Eine Stunde testen, Fallbacks scharf stellen

Hier das Entscheidende: nicht tagelang testen – sondern gezielt eine Stunde.

• Ca. 1 Stunde strukturierte Testanrufe:
   
  • einige Standardfälle
 
• Währenddessen prüfen:
   
  • Kommen Tickets/E-Mails mit den richtigen Informationen an?
 
• Fallback-Strategie festziehen:
   
  • Was passiert, wenn der Bot etwas nicht versteht?
   
  • Was ist der „Notausgang“ (z. B. Weiterleitung, Ticket, Rückrufversprechen)?

Ziel dieser Phase:

Schnell live gehen, aber so, dass der Bot nie „hängenbleibt“ – sondern immer einen klaren Ausweg hat.

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Phase 4 (Stunde 9–24) – Soft-Go-Live & Monitoring

• Soft-Go-Live:
   
  • z.B. erstmal nur außerhalb der Kernzeiten
   
  • oder eine einzelne Test-Rufnummer, die gezielt genutzt wird
 
• Monitoring in den ersten Tagen:
   
  • Wie viele Anrufe laufen komplett durch?
   
  • Wo greifen Fallbacks / Weiterleitungen?
   
  • Welche Formulierungen muss man nachschärfen?

Nach 24 Stunden hast du:

• einen ersten produktiven Bot-Use-Case
• echte Kundenerfahrungen
• eine Grundlage für iterative Verbesserung

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Wie Bots4You beim 24h-Playbook hilft

Bots4You bringt:

• erprobte Standard-Dialoge für verschiedene Branchen
• eine Plattform, auf der du selbst oder gemeinsam mit uns Konfigurationen vornimmst
• ein Team, das genau weiß, welche Schritte in den ersten 24 Stunden wirklich wichtig sind – und welche nicht

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Sprich mit uns über deinen Use Case – wir sagen dir ehrlich, ob ein 24h-Launch sinnvoll ist oder ob wir lieber einen 3–5-Tage-Planfür dich aufsetzen.

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